Política de Reembolso

1. Garantía de devolución

Ofrecemos las siguientes garantías de devolución en nuestras suscripciones IPTV:

Planes estándar (mensual, trimestral, semestral, anual y de 2 años): Todos los planes de suscripción estándar incluyen una garantía de devolución de 24 horas desde el momento de la compra. Si no estás satisfecho durante las primeras 24 horas tras la activación, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y te devolveremos el importe completo.

Planes de por vida: Las suscripciones IPTV de por vida incluyen una garantía de devolución ampliada de 30 días. Como se trata de un pago único más elevado, te damos un mes entero para probar el servicio a fondo.

2. Requisitos para el reembolso

Para recibir un reembolso deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud de reembolso debe enviarse dentro del periodo de garantía correspondiente (24 horas en los planes estándar, 30 días en los planes de por vida)
• Tu cuenta no debe haber sido suspendida por incumplir nuestros términos de servicio
• La solicitud debe enviarse por nuestros canales oficiales de soporte (correo electrónico a support@topiptvspain.com)
• Debes indicar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta para que podamos comprobarla

Tramitamos todas las solicitudes de reembolso válidas, sea cual sea el motivo. No hace falta dar una explicación detallada, aunque siempre agradecemos tu opinión.

3. Casos sin derecho a reembolso

No se conceden reembolsos en los siguientes casos:

• Solicitudes enviadas después de que termine el periodo de garantía correspondiente
• Cuentas suspendidas por incumplir los términos de servicio
• Reembolsos parciales por periodos de suscripción no utilizados fuera del plazo de garantía
• Casos en los que el servicio funciona correctamente, pero la conexión a Internet o el dispositivo del cliente no cumplen los requisitos mínimos

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a support@topiptvspain.com con el asunto "Solicitud de reembolso"
2. Indica el correo electrónico de tu cuenta, el tipo de suscripción y la fecha de compra
3. Explica brevemente el motivo de tu solicitud (opcional, pero nos ayuda)
4. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 24 horas
5. Si se aprueba, el reembolso se hará al mismo método de pago que usaste

5. Plazos de los reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, el plazo depende del método de pago:

• Tarjetas de crédito y débito: de 5 a 10 días hábiles hasta que aparezca en tu extracto
• Apple Pay / Google Pay: de 3 a 5 días hábiles hasta la devolución
• Criptomonedas: de 1 a 3 días hábiles hasta la devolución

6. Fin del plan frente a reembolso

Dejar de usar el servicio no es lo mismo que pedir un reembolso. Cada plan es un pago único por un periodo fijo y no se renueva automáticamente, así que no tienes que cancelar nada: nunca se te vuelve a cobrar. Tu servicio sigue activo hasta el final del periodo que pagaste. Si quieres seguir, compras un nuevo periodo; te enviamos un recordatorio antes de que caduque. Dejar el plan antes de tiempo no da derecho por sí solo a un reembolso del periodo en curso; los reembolsos siguen los plazos de garantía indicados arriba. Si tienes dudas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

7. Compensación por interrupciones del servicio

Si el servicio sufre una interrupción prolongada (más de 24 horas seguidas) por problemas de nuestra parte, puedes tener derecho a una compensación. La compensación se da en forma de tiempo de suscripción adicional, no como devolución de dinero.

8. Contracargos y disputas

Te animamos a ponerte en contacto con nosotros antes de abrir una disputa de pago o solicitar un contracargo a tu banco. Queremos resolver cualquier problema de forma justa y rápida. Si solicitas un contracargo sin habernos contactado antes, tu cuenta puede ser suspendida.

9. Derechos del consumidor

Esta política de reembolso no afecta a los derechos que te reconoce como consumidor la legislación española, incluida la normativa española de defensa de los consumidores y usuarios. Si esta política entra en conflicto con tus derechos legales, prevalecen tus derechos legales.

10. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha actualizada. Para cada compra se aplican las condiciones de reembolso vigentes en el momento en que la hiciste.

11. Contacto

Para solicitar un reembolso o si tienes preguntas o dudas sobre esta política, escribe a nuestro equipo de soporte en support@topiptvspain.com. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.