Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

IPTV España es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Si tienes preguntas sobre el tratamiento de tus datos o quieres ejercer tus derechos de protección de datos, escribe a nuestro equipo de privacidad en support@topiptvspain.com.

2. Bases legales del tratamiento

Conforme al RGPD, tratamos tus datos personales con las siguientes bases legales: (a) ejecución del contrato, cuando el tratamiento es necesario para prestarte el servicio IPTV que has contratado; (b) interés legítimo, cuando el tratamiento nos ayuda a mejorar el servicio, garantizar la seguridad y prevenir el fraude; (c) consentimiento, cuando nos has dado permiso expreso para contactarte con fines comerciales; y (d) obligación legal, cuando el tratamiento es necesario para cumplir los requisitos fiscales, financieros o normativos españoles.

3. Datos que recogemos

Recogemos las siguientes categorías de datos personales:

Datos de la cuenta: Cuando creas una cuenta o compras una suscripción, recogemos tu nombre, tu dirección de correo electrónico y la información de pago. Los pagos se procesan a través de proveedores externos seguros (Stripe). No guardamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores.

Datos de uso: Recogemos automáticamente información sobre cómo usas nuestro servicio, como los canales que ves, el tiempo de visualización, la información del dispositivo, la dirección IP y la hora de cada conexión.

Datos técnicos: Recogemos información sobre tu dispositivo y la configuración de tu red, como el tipo de navegador, la resolución de pantalla, la zona horaria y el idioma.

Datos de comunicación: Si te pones en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, guardamos un registro de nuestra correspondencia.

4. Para qué usamos tus datos

Usamos los datos que recogemos para: prestar, mantener y mejorar nuestro servicio de streaming IPTV; procesar los pagos de tu suscripción y gestionar tu cuenta; enviarte avisos importantes sobre el servicio y responder a tus consultas de soporte; personalizar tu experiencia de visualización; supervisar y analizar cómo se usa el servicio; detectar, prevenir y solucionar problemas técnicos y de seguridad; y cumplir nuestras obligaciones legales conforme a la legislación española.

5. Comunicación de datos a terceros

No vendemos, intercambiamos ni alquilamos tus datos personales a terceros. Podemos compartir tus datos con: procesadores de pago (Stripe) para completar las transacciones; proveedores de alojamiento e infraestructura; proveedores de análisis; y cuando lo exija la legislación española, una resolución judicial o una orden de la autoridad competente. Todos los encargados del tratamiento externos están obligados por contrato a tratar tus datos conforme a los requisitos del RGPD.

6. Transferencias internacionales de datos

Cuando transferimos datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas que exige el RGPD. Esto incluye el uso de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o la transferencia a países que cuentan con una decisión de adecuación.

7. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad habituales en el sector, entre ellas: cifrado de los datos en tránsito mediante TLS/SSL; almacenamiento seguro de las credenciales de acceso con algoritmos de hash modernos (bcrypt); auditorías de seguridad y análisis de vulnerabilidades periódicos; controles de acceso; y vigilancia automática de actividades sospechosas.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestra web utiliza cookies conforme a la Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas (ePrivacy) y a la normativa española sobre servicios de la sociedad de la información. Las cookies esenciales son necesarias para que el servicio funcione. Las cookies de análisis (solo con tu consentimiento) nos ayudan a entender cómo usan los visitantes nuestra web. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador.

9. Tus derechos según el RGPD

Conforme al RGPD y a la normativa española de protección de datos, tienes los siguientes derechos:

• Derecho de acceso - pedir una copia de los datos que tenemos sobre ti
• Derecho de rectificación - corregir datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión - pedir que borremos tus datos personales (salvo los que debamos conservar por ley)
• Derecho a la limitación del tratamiento - limitar el uso que hacemos de tus datos
• Derecho a la portabilidad de los datos - recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Derecho de oposición - oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo o con fines de publicidad directa
• Derecho a retirar el consentimiento - retirar tu consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, escribe a support@topiptvspain.com. Respondemos a todas las solicitudes en un plazo de 30 días. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos competente.

10. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa. Cuando se elimina una cuenta, guardamos cierta información durante un máximo de 30 días. Los documentos de facturación se conservan durante el plazo que exige la ley (normalmente 10 años, según la normativa mercantil y fiscal). Los datos de uso se conservan durante un máximo de 12 meses.

11. Privacidad de los menores

Nuestro servicio no está dirigido a menores de 16 años. No recogemos a sabiendas datos personales de menores de 16 años. Si crees que hemos recogido por error datos de un menor, ponte en contacto con nosotros cuanto antes.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Comunicaremos los cambios importantes publicando la política actualizada y, cuando corresponda, por correo electrónico.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o quieres ejercer tus derechos de protección de datos, escribe a nuestro equipo de privacidad en support@topiptvspain.com.